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2012數位服務標竿企業出列：華碩電腦奪冠，中華電信、國泰人壽居次

《數位時代》雜誌連續兩年舉辦全台唯一的「數位服務力大調查」，希望找出最具SEO數位服務競爭力的標竿企業。

圖：國泰人壽保險副總經理鄧崇儀（左一）、中華電信數據分公司協理簡志誠（左二）、經濟部長施顏祥（右二）、華碩電腦行銷總監皇甫培倫（右一）

今年「數位服務力大調查」結果揭曉，華碩電腦擊敗378家企業，於15個產業類別中勇奪年度總冠軍。SEO排名第二的中華電信在網路口碑度取得最高分，不論是整體討論度與正面評價，都有很好的表現。排名第三的國泰人壽保險則是在網友票選部分，拿下10,139票，顯示品牌好感度佳。

「數位服務力網頁設計超值特惠方案資料庫管理免費不但是企業未來的競爭力，更是企業營運不可或缺的重要元素。台灣要推動軟實力，結合原本就很擅長的硬實力，變成21世紀的巧實力！」親臨頒獎典禮現場的經濟部部長施顏祥，相當認同《數位時代》雜誌連續兩年舉辦「2012數位服務標竿企業」選拔活動。他還建議未來可以將公務機關也列入評比，讓公部門和這些優秀企業一樣具有競爭力！

從本次調查發現，企業網站定位主要是塑造品牌形象與提供企業資訊內容，做為與消費者溝通的平台。為達到目的，企業做法各有巧思，例如松青超市的名物達人誌，以農業職人當主角介紹商品，多了親切感和信任感網頁設計超值特惠方案資料庫管理免費；裕隆日產汽車設有引導操作的小紅點，就像在門市賞車時業務員貼心的指引內裝，小巧思讓人驚豔。

雖然品牌在實體世界的知名度，時常是決定網路口碑的要素，但是《數位時代》雜誌從本次調查中也發現，少數幾個規模較小的品牌企業，透過用心的數位服務，從網路族群發揮利基價值，大膽從網路超車，成功掌握新一代的消費者，例如CHIMEI奇美、公共電視、Garmin台灣國際航電等。

「數位化是未來企業存活的能力，雖然投資鉅大，但如今曙光已經微露，值得更多的投入。而官網是企業接觸目標客戶的最前沿，此外還有Facebook粉絲專頁、Mobile App來和客戶溝通。雖然未來還有很長的路，但很高興看到大家都走在正確的道路上。」《數位時代》雜誌榮譽社長何飛鵬，提到數位化的經營任重道遠，需要企業投入更多的資源。

「數位服務力大調查網頁設計」針對服務一般消費者的品牌企業，以官方網站為核心的數位服務能力，透過三階段、五大指標評量，找出15大類的數位服務標竿企業。五大指標包括：UI使用者經驗、SEO搜尋引擎優化、網路口碑、網友票選、網站基本元素，同時採用量化與質化研究。

擔任UI使用者經驗評審的UI Gathering協會表示，「網站就好像是企業在網路上的櫃檯服務，它需要資訊清楚、好找好用」，建議企業網站走向「簡約風」，以及為不同客群量身訂做內容。SEO搜尋引擎優化網頁設計超值特惠方案資料庫管理免費的評審阿物國際表示，「SEO是一切行銷活動的收尾，」決選的200家企業，大約僅僅十多家有經營SEO，代表稍有概念的品牌企業都能從網路搶得領先。網路口碑度評審意藍科技指出，企業在看待網路口碑時，第一階段是瞭解口碑、第二階段是探討口碑量，現在則是需要瞭解口碑組成，包括正負評比率、來源分布。

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